Alternance – TP Conseiller(ère) relation client à distance

Commerce - Vente

Niveau 4 (équivalent à un baccalauréat)

12 mois

1 centres de formation

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Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Passerelles :
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur :

Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

Prérequis

Niveau classe de 1re ou équivalent
Diplôme de niveau 3 dans les métiers de vente / services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
Ou niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Métiers visés

Chargé de clientèle
Commercial sédentaire
Conseiller service client à distance
Téléconseiller
Télévendeur
Conseiller clientèle multimédia
Téléenquêteur, etc

Organisation pédagogique

Délai d’accès sur demande.
Un positionnement : dossiers, tests et entretiens en amont de la formation

Durée et rythme de la formation :
Rythme : 3 semaines en entreprise, 1 semaine en CFA
Durée : 12 mois maximum, soit 459h* en CFA :

CCP 1 : 229h*
CCP 2 : 230h*

*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes

Modalités pédagogiques

Format :
Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprises

Contenu :
Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle

Support :
Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.

Modalités d'évaluation

A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels :

Mises en situation
Questionnaires
Evaluation continue
Dossier professionnel
Entretien avec le jury

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client (fidélisation)
Assurer le recouvrement amiable de créances

En complément de la formation

Accompagnement et préparation à la certification
Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
Module de Techniques de Recherche d’Emploi

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Financement

Une rémunération mensuelle est versée par l’entreprise, d’un montant allant de 43% à 100% du SMIC.
La formation est prise en charge par l’entreprise via son OPCO

Lieux de la formation

Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :